Produktet ble lagt i handlekurven
0

Who we are

Our website address is: https://otteren.no.

What personal data we collect and why we collect it

Comments

When visitors leave comments on the site we collect the data shown in the comments form, and also the visitor’s IP address and browser user agent string to help spam detection.

An anonymized string created from your email address (also called a hash) may be provided to the Gravatar service to see if you are using it. The Gravatar service privacy policy is available here: https://automattic.com/privacy/. After approval of your comment, your profile picture is visible to the public in the context of your comment.

Media

If you upload images to the website, you should avoid uploading images with embedded location data (EXIF GPS) included. Visitors to the website can download and extract any location data from images on the website.

Contact forms

Cookies

If you leave a comment on our site you may opt-in to saving your name, email address and website in cookies. These are for your convenience so that you do not have to fill in your details again when you leave another comment. These cookies will last for one year.

If you have an account and you log in to this site, we will set a temporary cookie to determine if your browser accepts cookies. This cookie contains no personal data and is discarded when you close your browser.

When you log in, we will also set up several cookies to save your login information and your screen display choices. Login cookies last for two days, and screen options cookies last for a year. If you select «Remember Me», your login will persist for two weeks. If you log out of your account, the login cookies will be removed.

If you edit or publish an article, an additional cookie will be saved in your browser. This cookie includes no personal data and simply indicates the post ID of the article you just edited. It expires after 1 day.

Embedded content from other websites

Articles on this site may include embedded content (e.g. videos, images, articles, etc.). Embedded content from other websites behaves in the exact same way as if the visitor has visited the other website.

These websites may collect data about you, use cookies, embed additional third-party tracking, and monitor your interaction with that embedded content, including tracking your interaction with the embedded content if you have an account and are logged in to that website.

Analytics

Who we share your data with

How long we retain your data

If you leave a comment, the comment and its metadata are retained indefinitely. This is so we can recognize and approve any follow-up comments automatically instead of holding them in a moderation queue.

For users that register on our website (if any), we also store the personal information they provide in their user profile. All users can see, edit, or delete their personal information at any time (except they cannot change their username). Website administrators can also see and edit that information.

What rights you have over your data

If you have an account on this site, or have left comments, you can request to receive an exported file of the personal data we hold about you, including any data you have provided to us. You can also request that we erase any personal data we hold about you. This does not include any data we are obliged to keep for administrative, legal, or security purposes.

Where we send your data

Visitor comments may be checked through an automated spam detection service.

Your contact information

Additional information

How we protect your data

What data breach procedures we have in place

What third parties we receive data from

What automated decision making and/or profiling we do with user data

Industry regulatory disclosure requirements

Kundeservice og kjøpsbetingelser

 

Tusen takk for at du ønsker å handle hos oss.
Her finner du en oversikt over våre kjøpsbetingelser. Disse er ment for å gjøre din reise i vårt univers til en god og sømløs opplevelse, uten alt for mye friksjon. Du er hjertelig velkommen til å kontakte oss pr telefon eller mail hvis det er noe du lurer på. Dette kan gjelde ris, ros, reklamasjoner, returer, bytte av varer, om du trenger faglig veiledning og råd eller om du rett og slett bare har lyst til å prate litt med oss. Vi er her for deg. Det er ikke sikkert vi har mulighet til å svare deg med en gang, men vi skal gjøre vårt ytterste for svare deg så raskt som mulig. Gjelder henvendelsen, faktiske kjøp, bestillinger, reklamasjoner eller returer hører du fra oss senest innen 48 timer (to virkedager).
Her kommer du i kontakt med noen som mer enn gjerne vil hjelpe deg:
Telefon: 51 66 16 41 (kl 10.00-18.00/16.00)
E- post: post@otteren.no

Er det enklest for deg å kontakte oss fysisk i en av våre butikker, er du naturligvis hjertelig velkommen til å gjøre det. Du finner oss her:
Otteren Gullsmed & Urmaker Sandnes, Langgaten 17, 4306 Sandnes
Otteren Gullsmed & Urmaker Stavanger, Kirkegaten 10, 4006 Stavanger

Kontaktinformasjonen over kan anvendes til alle typer henvendelser til oss.

Generelt
For å kunne handle i vår nettbutikk må du være fylt 18 år og registrere deg som bruker på Otteren.no. Er du under 18 år har du gjerne mulighet til å la dine foresatte eller en annen myndig person foreta bestillingen i sitt navn. Den som er registrert som kunde hos Otteren Gullsmed & Urmaker er juridisk ansvarlig for betaling av kjøp gjort på sitt kundenummer.

Bestillingsprosessen
Din ordre er bindene når den er registrert hos oss. Ønsker du å annullere ordren sender du en mail til post@otteren.no umiddelbart etter bestillingen. Du kan også kontakte oss pr telefon på 51 66 16 41 (kl 10.00-18.00/16.00) i forbindelse med en eventuell annullering hvis du ønsker det. Dersom ordren allerede har blitt sendt kan du benytte deg av angreretten. All nødvendig informasjon om dette finnes som vedlegg til ordrebekreftelsen. Returfrakt dekkes av kunden, jfr. angrefristloven. (Forbrukerkjøpsloven kpt 8, § 41 og 42). Når vi har registrert og godkjent din ordre, vil vi sende deg en ordrebekreftelse på e- post. Det er viktig at du leser igjennom bekreftelsen og sjekker at den stemmer med din bestilling. Kontakt oss pr mail på post@otteren.no eller pr telefon på 51 66 16 41 (kl 10.00-18.00) hvis det er ordrebekreftelsen ikke er korrekt. Skulle det være noen utfordringer med bestillingen fra vår side, kontakter vi deg så snart som mulig om dette og senest innen 48 timer (to virkedager).  Eksempler på dette kan være varer som er utgått, utsolgt eller betydelig forsinket uten at vi har fått oppdatert vår lagerstatus. Hvis så er tilfelle vil vi naturligvis stå på henda for å hjelpe deg så godt vi kan.

Personvern
På Otteren.no lagrer vi ingen andre opplysninger om deg enn det vi trenger for sikre at varene du har bestilt kommer trygt frem. Vi videreselger ingen informasjon. Ved betaling med bank- eller kredittkort benytter vi en ekstern og sikker løsning som gjør at vi selv aldri er i kontakt med – eller får kjennskap til – kort- og/eller bankinformasjon. Vi kan heller ikke hente ut slik informasjon. Se for øvrig vår personvernerklæring for ytterligere informasjon.

Produktinformasjon og andre opplysninger i nettbutikken
Vi gjør vårt ytterste for at de opplysningene og den informasjonen du finner i vår nettbutikk til enhver tid er korrekte og oppdaterte. Vi må likevel ta forbehold om at eventuelle bilde-, skrive- og/eller trykkfeil kan forekomme. Slike feil kan føre til at vi ikke kan levere i henhold til den gitt informasjonen i nettbutikken og/eller markedsføring. Vi forbeholder oss også retten til å kansellere din ordre eller deler av den dersom varen du ønsker er utsolgt. I en slik situasjon vil vi informere deg pr e- post. Du står fritt til å heve kjøpet hvis denne feilinformasjonen gjør at varen(e) ikke blir levert som forventet.

Angrerett
Hvis du angrer på kjøpet du har gjort hos oss, hører vi gjerne fra deg. Du kan da kontakte oss pr mail til post@otteren.no eller pr telefon på 51 66 16 41 (kl 10.00-18.00/16.00). Vi svarer deg så snart vi kan og senest innen 48 timer (to virkedager)
Er det enklest for deg å kontakte oss fysisk i en av våre butikker, er du naturligvis hjertelig velkommen til å gjøre det. Du finner oss her:
Otteren Gullsmed & Urmaker Sandnes, Langgaten 17, 4306 Sandnes
Otteren Gullsmed & Urmaker Stavanger, Kirkegaten 10, 4006 Stavanger 

Angrerettloven gir det rett til å angre ditt kjøp. Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen gir oss melding om dette (angrefrist). Du plikter også å sende varen i retur til oss senest innen 14 dager. Dersom du ikke har mottatt angrerettskjema enten i ordrebekreftelsen eller i forsendelsen, utvides denne fristen til å gjelde 3 mnd. For at angreretten skal gjøres gjeldene må produktet returneres nytt og ubrukt til Otteren Gullsmed & Urmaker i originalemballasjen og i samme stand som du mottok den. Alle produkter skal leveres tilbake til oss innen rimelig tid. En eventuell returforsendelse betales av kunden. Du har også risikoen for transporten av returforsendelsen.
Så fremt ikke annet er avtalt er det ingen returrett på spesialproduksjon eller bestillingsvarer. Er produktet du ønsker å kjøpe bestillingsvare, kontakter vi deg direkte for endelig bekreftelse.
Tilbakebetalingen vil skje innen 14 dager.

Under finner du noen viktige utdrag fra angrerettloven:
Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angrerettloven kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet. (jfr Angrerettloven § 6 punkt e). Angreretten gjelder ikke dersom varen ikke kan leveres tilbake i tilnærmet samme stand og mengde, og beskadigelse eller forringelse skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg fra forbrukerens side. (jfr Angrerettloven §12 punkt a) Returkostnadene bæres av forbrukeren. (jfr angrerettloven §12 punkt 15 første ledd)
Etter angrerettloven kan forbruker gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at hele varen og de opplysninger som kreves med hjemmel i angrerettloven kapittel 3 er mottatt på foreskreven måte (se første avsnitt i dette kapittelet). Fristen løper uansett ut senest 3 måneder etter at varen er mottatt, eller 1 år dersom opplysningene om angrerett ikke er gitt. Melding om bruk av angreretten må gis til oss innen fristen, og kan gis på hvilken som helst måte. Du kan bruke tilsendt returskjema. Fristen anses overholdt dersom melding er avsendt innen fristens utløp, og dette kan dokumenteres.
For annen og utfyllende informasjon om angreretten, kan du kontakte Forbrukerrådet i ditt hjemfylke eller via Forbrukerrådet sin nettside.

Reklamasjon og mangler
Hvis du opplever feil eller mangler eller av andre årsaker ønsker å reklamere på noe du har kjøpt hos oss, eller om du har andre spørsmål knyttet til feil eller mangler på produktet, setter vi stor pris på om du kontakter oss så snart som mulig sånn at vi kan hjelpe deg på best mulig måte. Dette kan du gjøre pr mail til post@otteren.no eller pr telefon på 51 66 16 41 (kl 10.00-18.00/16.00). Vi svarer deg så snart vi kan og senest innen 48 timer (to virkedager)
Er det enklest for deg å kontakte oss fysisk i en av våre butikker, er du naturligvis hjertelig velkommen til å gjøre det. Du finner oss her:
Otteren Gullsmed & Urmaker Sandnes, Langgaten 17, 4306 Sandnes 
Otteren Gullsmed og Urmaker Stavanger. Kirkegaten 10, 4006 Stavanger

Fristen for å reklamere er to måneder fra det tidspunktet du oppdager feil eller mangler på produktet. Reklamasjon må senest skje to år etter at du som kunde har mottatt produktet. Dersom produktet eller deler av det er ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er fristen for å reklamere fem år, så fremt ikke annen reklamasjonsfrist eller garanti følger produktet.
Mange av våre produkter kan repareres lokalt, enten av gullsmed eller urmaker. Som leverandør av varer og tjenester har vi anledning til å foreta opp til 2 (to) avhjelpsforsøk for samme mangel, med mindre det foreligger særlige grunner som gjør at ytterligere avhjelp er rimelig. Dersom det fortsatt foreligger reklamasjonsgrunn etter dette, skal fullt kjøpsbeløp inkludert eventuell frakt tilbakebetales kunden. I enkelte tilfeller må vi benytte oss av anledningen til å returnere produktet til produsent eller leverandør. I disse tilfellene kan en noe lengre leveringstid påregnes. Vi vil da informere om deg dette før varen returneres.
Skulle varen ikke være mulig å reparere, vil vi tilby deg nytt produkt i tilsvarende kvalitet. Viser det seg at tilsvarende produkter ikke er tilgjengelig, og du som kunde ikke ønsker et annet produkt som erstatning, vil vi kreditere varen og du får pengene tilbake.
Vi ser helst at du pakker som sendes oss kan spores. Pakker som ikke kan spores sendes på eget ansvar. Vi hjelper deg naturligvis med å finne en god løsning hvis du ønsker det.
Pakker som blir sendt til oss som postoppkrav vil ikke bli hentet. Otteren Gullsmed & Urmaker har ikke forsikringsansvar for retursendinger eller varer som blir sendt til oss for reparasjon eller som reklamasjon.
Som kunde har du rett til å få dekket fraktkostnader ved retur.
Som kunde har du klageadgang til Forbrukertilsynet ved tvist. Informasjon om dette finner du her: Forbrukertilsynet.no. Som foretak følger vi naturligvis Forbrukerklageutvalgets avgjørelse ved en eventuell tvist.

Frakt og leveringstid
Normal leveringstid er 1-8 virkedager, med forbehold om at produktet du bestiller er på lager. Hvis varen mot formodning ikke er på lager hos oss eller leverandør, gir vi deg beskjed om dette senest innen 48 timer (to virkedager). Du som kunde har rett til å heve kjøpet ved forsinket levering, samt tilbakebetaling grunnet dette. Tilbakebetalingen vil da skje innen 14 dager.

Uavhentede pakker
Dersom du ikke henter pakken og forholder deg ellers helt passiv og heller ikke gir oss noen indikasjoner på hvorfor pakken ikke er hentet, oppfyller du ikke kravene som stilles til deg i Angrerettloven § 11 og § 13 og mister således retten til å gå fra avtalen. Du vil da bli belastet med fraktkostnader tur/retur og et gebyr pålydende kr 250,-. Dette for å dekke våre kostnader knyttet til håndtering av den uavhentede pakken.
Husk at du alltid kan kontakte oss pr mail på post@otteren.no eller pr telefon på 51661641 (kl 10.00-18.00/16.00) hvis du har spørsmål i forbindelse med forsendelsen din.
Feil på forsendelsen eller manglende og/eller uteblivende leveranse
Dersom du opplever feil eller mangler ved leveransen din, eller at leveransen uteblir, kontakter du oss snarest på mail post@otteren.no eller på telefon 51661641 (kl 10.00-18.00/16.00).
Sjekk først om varen er notert som rest på følgeseddelen før du eventuelt kontakter oss. Husk å oppgi faktura/ordrenummer når du kontakter oss og hvilke produkter som mangler eller er levert feil. Har vi gjort en feil, retter vi selvsagt opp i dette uten ekstra kostnader for deg.
Skulle du oppleve skade på forsendelsen, må du melde fra om dette på stedet. Dokumenter gjerne med bilder. Oppdager du transportskader først når du kommer hjem og åpner pakken – ta med deg hele forsendelsen inkludert emballasjen tilbake til postkontoret og fyll ut et skadeskjema. Mer informasjon om dette finner du her: Klager og reklamasjon til Posten Norge

Retur
Det ligger en returlapp i pakken du får tilsendt. Ønsker du å returnere pakken, pakker du produktet ned i esken igjen, klistrer på returseddelen og sender pakken til oss.
Send oss gjerne en mail med beskjed om at varen sendes i retur og om du ønsker å bytte i et annet produkt eller om det skal krediteres.
Otteren Gullsmed & Urmaker har ikke forsikringsansvar for retursendinger eller varer som blir sendt til oss for reparasjon.
Kontakt oss gjerne pr mail på post@otteren.no eller pr telefon på 51 66 16 41 (kl 10.00-18.00/16.00) hvis det er noe vi kan hjelpe deg med i forbindelse med en eventuell retur.

Priser
Våre priser er inkludert merverdiavgift (mva) dersom du er registrert som privatkunde. Totalprisen inkludert frakt vises når du har logget deg inn og går til kassen.
Vi har en fast forsendelsespris på kr 150,-. Bestiller du varer for over kr 1000,- spanderer vi frakten på deg.

Betaling
Hos oss kan du velge å betale med Visa, Mastercard/Eurocard eller gjennom Klarna. Ved delleveranser blir du kun belastet for de varene du har mottatt.
Vi gjør oppmerksom på at betalingen ikke blir belastet deg før vi sender varen fra oss til deg. Du vil derimot kunne se at beløpet er reservert på din konto
Informasjonen du oppgir ved registrering på otteren.no blir kun brukt av oss. Se vår Personvernerklæring for utfyllende informasjon.

Alle kunder har mulighet for å få slettet sine registrerte opplysninger hos oss. Ta da kontakt pr mail på post@otteren.no.

Otteren er sertifisert av