Retningslinjer for frakt
Angrerett
Hvis du angrer på kjøpet du har gjort hos oss, hører vi gjerne fra deg. Du kan da kontakte oss pr mail til kundeservice@otteren.no eller pr telefon på +47 51 66 16 41 (kl 10.00-18.00/16.00). Vi svarer deg så snart vi kan og senest innen 48 timer (to virkedager)
Er det enklest for deg å kontakte oss fysisk i en av våre butikker, er du naturligvis hjertelig velkommen til å gjøre det. Du finner oss her:
Otteren Gullsmed & Urmaker Sandnes, Langgaten 17, 4306 Sandnes
Otteren Gullsmed & Urmaker Stavanger, Kirkegaten 10, 4006 Stavanger
Angrerettloven gir det rett til å angre ditt kjøp. Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen gir oss melding om dette (angrefrist). Du plikter også å sende varen i retur til oss senest innen 14 dager. Dersom du ikke har mottatt angrerettskjema enten i ordrebekreftelsen eller i forsendelsen, utvides denne fristen til å gjelde 3 mnd. For at angreretten skal gjøres gjeldene må produktet returneres nytt og ubrukt til Otteren Gullsmed & Urmaker i originalemballasjen og i samme stand som du mottok den. Alle produkter skal leveres tilbake til oss innen rimelig tid. En eventuell returforsendelse betales av kunden. Du har også risikoen for transporten av returforsendelsen.
Så fremt ikke annet er avtalt er det ingen returrett på spesialproduksjon eller bestillingsvarer. Er produktet du ønsker å kjøpe bestillingsvare, kontakter vi deg direkte for endelig bekreftelse.
Tilbakebetalingen vil skje innen 14 dager.
NB! Spesialbestillinger, spesialproduksjon og graverte produkter kan ikke returneres.
Under finner du noen viktige utdrag fra angrerettloven:
Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angrerettloven kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet. (jfr Angrerettloven § 6 punkt e). Angreretten gjelder ikke dersom varen ikke kan leveres tilbake i tilnærmet samme stand og mengde, og beskadigelse eller forringelse skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg fra forbrukerens side. (jfr Angrerettloven §12 punkt a) Returkostnadene bæres av forbrukeren. (jfr angrerettloven §12 punkt 15 første ledd)
Etter angrerettloven kan forbruker gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at hele varen og de opplysninger som kreves med hjemmel i angrerettloven kapittel 3 er mottatt på foreskreven måte (se første avsnitt i dette kapittelet). Melding om bruk av angreretten må gis til oss innen fristen, og kan gis på hvilken som helst måte. Du kan bruke tilsendt returskjema. Fristen anses overholdt dersom melding er avsendt innen fristens utløp, og dette kan dokumenteres.
For annen og utfyllende informasjon om angreretten, kan du kontakte Forbrukerrådet i ditt hjemfylke eller via Forbrukerrådet sin nettside.
Reklamasjon og mangler
Hvis du opplever feil eller mangler eller av andre årsaker ønsker å reklamere på noe du har kjøpt hos oss, eller om du har andre spørsmål knyttet til feil eller mangler på produktet, setter vi stor pris på om du kontakter oss så snart som mulig sånn at vi kan hjelpe deg på best mulig måte. Dette kan du gjøre pr mail til kundeservice@otteren.no eller pr telefon på +47 51 66 16 41 (kl 10.00-18.00/16.00). Vi svarer deg så snart vi kan og senest innen 48 timer (to virkedager)
Er det enklest for deg å kontakte oss fysisk i en av våre butikker, er du naturligvis hjertelig velkommen til å gjøre det. Du finner oss her:
Otteren Gullsmed & Urmaker Sandnes, Langgaten 17, 4306 Sandnes
Otteren Gullsmed og Urmaker Stavanger. Kirkegaten 10, 4006 Stavanger
Fristen for å reklamere er to måneder fra det tidspunktet du oppdager feil eller mangler på produktet. Reklamasjon må senest skje to år etter at du som kunde har mottatt produktet. Dersom produktet eller deler av det er ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er fristen for å reklamere fem år, så fremt ikke annen reklamasjonsfrist eller garanti følger produktet.
Mange av våre produkter kan repareres lokalt, enten av gullsmed eller urmaker. Som leverandør av varer og tjenester har vi anledning til å foreta opp til 2 (to) avhjelpsforsøk for samme mangel, med mindre det foreligger særlige grunner som gjør at ytterligere avhjelp er rimelig. Dersom det fortsatt foreligger reklamasjonsgrunn etter dette, skal fullt kjøpsbeløp inkludert eventuell frakt tilbakebetales kunden. I enkelte tilfeller må vi benytte oss av anledningen til å returnere produktet til produsent eller leverandør. I disse tilfellene kan en noe lengre leveringstid påregnes. Vi vil da informere om deg dette før varen returneres.
Skulle varen ikke være mulig å reparere, vil vi tilby deg nytt produkt i tilsvarende kvalitet. Viser det seg at tilsvarende produkter ikke er tilgjengelig, og du som kunde ikke ønsker et annet produkt som erstatning, vil vi kreditere varen og du får pengene tilbake.
Vi ser helst at du pakker som sendes oss kan spores. Pakker som ikke kan spores sendes på eget ansvar. Vi hjelper deg naturligvis med å finne en god løsning hvis du ønsker det.
Pakker som blir sendt til oss som postoppkrav vil ikke bli hentet. Otteren Gullsmed & Urmaker har ikke forsikringsansvar for retursendinger eller varer som blir sendt til oss for reparasjon eller som reklamasjon.
Som kunde har du rett til å få dekket fraktkostnader ved retur.
Som kunde har du klageadgang til Forbrukertilsynet ved tvist. Informasjon om dette finner du her: Forbrukertilsynet.no. Som foretak følger vi naturligvis Forbrukerklageutvalgets avgjørelse ved en eventuell tvist.
Frakt og leveringstid
Bestillinger over kr 1500,- sendes fraktfritt fra oss. Normal leveringstid er 1-8 virkedager, med forbehold om at produktet du bestiller er på lager. Hvis varen mot formodning ikke er på lager hos oss eller leverandør, gir vi deg beskjed om dette senest innen 48 timer (to virkedager). Du som kunde har rett til å heve kjøpet ved forsinket levering, samt tilbakebetaling grunnet dette. Tilbakebetalingen vil da skje innen 14 dager.
Uavhentede pakker
Dersom du ikke henter pakken og forholder deg ellers helt passiv og heller ikke gir oss noen indikasjoner på hvorfor pakken ikke er hentet, oppfyller du ikke kravene som stilles til deg i Angrerettloven § 11 og § 13 og mister således retten til å gå fra avtalen. Du vil da bli belastet med fraktkostnader tur/retur og et gebyr pålydende kr 250,-. Dette for å dekke våre kostnader knyttet til håndtering av den uavhentede pakken.
Husk at du alltid kan kontakte oss pr mail på kundeservice@otteren.no eller pr telefon på +47 51 66 16 41 (kl 10.00-18.00/16.00) hvis du har spørsmål i forbindelse med forsendelsen din.
Feil på forsendelsen eller manglende og/eller uteblivende leveranse
Dersom du opplever feil eller mangler ved leveransen din, eller at leveransen uteblir, kontakter du oss snarest på mail kundeservice@otteren.no eller på telefon +47 51 66 16 41 (kl 10.00-18.00/16.00).
Sjekk først om varen er notert som rest på følgeseddelen før du eventuelt kontakter oss. Husk å oppgi faktura/ordrenummer når du kontakter oss og hvilke produkter som mangler eller er levert feil. Har vi gjort en feil, retter vi selvsagt opp i dette uten ekstra kostnader for deg.
Skulle du oppleve skade på forsendelsen, må du melde fra om dette på stedet. Dokumenter gjerne med bilder. Oppdager du transportskader først når du kommer hjem og åpner pakken – ta med deg hele forsendelsen inkludert emballasjen tilbake til postkontoret og fyll ut et skadeskjema. Mer informasjon om dette finner du her: Klager og reklamasjon til Posten Norge