Vilkår for bruk

Tusen takk for at du ønsker å handle hos oss.
Her finner du en oversikt over våre kjøpsbetingelser. Disse er ment for å gjøre din reise i vårt univers til en god og sømløs opplevelse, uten alt for mye friksjon. Du er hjertelig velkommen til å kontakte oss pr telefon eller mail hvis det er noe du lurer på. Dette kan gjelde ris, ros, reklamasjoner, returer, bytte av varer, om du trenger faglig veiledning og råd eller om du rett og slett bare har lyst til å prate litt med oss. Vi er her for deg. Det er ikke sikkert vi har mulighet til å svare deg med en gang, men vi skal gjøre vårt ytterste for svare deg så raskt som mulig. Gjelder henvendelsen, faktiske kjøp, bestillinger, reklamasjoner eller returer hører du fra oss senest innen 48 timer (to virkedager).
Her kommer du i kontakt med noen som mer enn gjerne vil hjelpe deg:
Telefon: +47 51 66 16 41 (kl 10.00-18.00/16.00)
E- post: kundeservice@otteren.no

Er det enklest for deg å kontakte oss fysisk i en av våre butikker, er du naturligvis hjertelig velkommen til å gjøre det. Du finner oss her:
Otteren Gullsmed & Urmaker Sandnes, Langgaten 17, 4306 Sandnes
Otteren Gullsmed & Urmaker Stavanger, Kirkegaten 10, 4006 Stavanger

Kontaktinformasjonen over kan anvendes til alle typer henvendelser til oss.

Generelt
Bestillinger over kr 1500,- sendes fraktfritt fra oss. For å kunne handle i vår nettbutikk må du være fylt 18 år og registrere deg som bruker på Otteren.no. Er du under 18 år har du gjerne mulighet til å la dine foresatte eller en annen myndig person foreta bestillingen i sitt navn. Den som er registrert som kunde hos Otteren Gullsmed & Urmaker er juridisk ansvarlig for betaling av kjøp gjort på sitt kundenummer.

Ønsker du bestillingen din levert med ekspress neste dag, må vi ha bestilling innen kl 12.00. Vi kan dessverre ikke garantere ekspress neste dag med utlevering lørdag.

Bestillingsprosessen
Din ordre er bindene når den er registrert hos oss. Ønsker du å annullere ordren sender du en mail til kundeservice@otteren.no umiddelbart etter bestillingen. Du kan også kontakte oss pr telefon på +47 51 66 16 41 (kl 10.00-18.00/16.00) i forbindelse med en eventuell annullering hvis du ønsker det. Dersom ordren allerede har blitt sendt kan du benytte deg av angreretten. All nødvendig informasjon om dette finnes som vedlegg til ordrebekreftelsen. Returfrakt dekkes av kunden, jfr. angrefristloven. (Forbrukerkjøpsloven kpt 8, § 41 og 42). Når vi har registrert og godkjent din ordre, vil vi sende deg en ordrebekreftelse på e- post. Det er viktig at du leser igjennom bekreftelsen og sjekker at den stemmer med din bestilling. Kontakt oss pr mail på kundeservice@otteren.no eller pr telefon på +47 51 66 16 41 (kl 10.00-18.00) hvis det er ordrebekreftelsen ikke er korrekt. Skulle det være noen utfordringer med bestillingen fra vår side, kontakter vi deg så snart som mulig om dette og senest innen 48 timer (to virkedager).  Eksempler på dette kan være varer som er utgått, utsolgt eller betydelig forsinket uten at vi har fått oppdatert vår lagerstatus. Hvis så er tilfelle vil vi naturligvis stå på henda for å hjelpe deg så godt vi kan.